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Questions Fréquentes

Livraison

  • Combien coûte l'expédition?

    Pas de frais cachés. Peu importe le montant de votre commande, la livraison est entièrement offerte.

  • Combien de temps va mettre ma commande à arriver?

    Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France. Les livraisons dans les autres pays d’Europe prennent entre 5 et 15 jours. Notez que lors de grosses promotions, nous pouvons recevoir un nombre conséquent de commandes sur une courte période de temps. Cela peut entraîner des petits délais (24-72h) sur le traitement des commandes.

  • Comment suivre l'avancement de ma commande?

    Lors de l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail. Rendez-vous sur notre page suivi de colis et tapez votre numéro de suivi pour accéder à l’avancement de votre commande.

  • Vous n'avez pas reçu l'ensemble de votre commande?

    Pas de panique! Si vous avez commandé plusieurs articles sur notre site et que vous n’en avez reçu qu’une partie, ne vous inquiétez pas. Il arrive que nous expédiions des articles séparément car nous ne pouvons pas tout faire rentrer dans le même carton. Il est également possible que les articles proviennent d’entrepôts différents.

  • D'où vient ma commande ?

    Nos accessoires sont fabriqués et livrés depuis la Chine.

  • J'ai un problème avec ma livraison

    Si vous rencontrez un problème avec votre colis, contactez-nous par e-mail contact@geolumya.com. Expliquez-nous votre problème en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Retour/Remboursement

  • Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai commandé et reçu. Puis-je me faire rembourser?

    Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande. Pour toutes demande contactez-nous par mail à l’adresse support@prestigemix.com en indiquant l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais.

    Les frais de retour sont à la charge du client (Si le retour est du a une erreur de notre part. Les frais de retour vous sont offert).

  • L'article que j'ai reçu ne correspond pas à celui que j'ai acheté. Que dois-je faire?

    Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez acheté (erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux), vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande pour nous le signaler. Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@geolumya.com en indiquant l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Notre service client vous proposera soit de vous réexpédier le produit initialement commandé, soit de vous donner un bon d’achat de la même valeur que votre commande ou simplement de vous rembourser.

Commande

  • Comment passer commande?

    1) Rendez-vous sur la page du produit que vous désirez et cliquez sur «Ajouter au panier».
    2) Un récapitulatif de votre commande apparaît. Cliquez sur «Valider la commande».
    3) Entrez vos informations de livraison et de paiement pour votre commande.
    4) Attendez tranquillement que votre colis arrive.

  • J'ai fait une erreur. Puis-je modifier ma commande?

    Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite par e-mail contact@geolumya.com afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Malheureusement, si votre commande a été expédiée nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

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